事件开端

19日早上十点左右，泉州市的谢先生原本计划在鲤城区江南街道晋悦春江里商场的户外游乐区，给孩子带来一段愉快的游玩时光。他在商场里陪孩子玩时，孩子被一台粉色的泡泡机所吸引，爬上去想要玩耍。谢先生看到机器旁的提示，知道需要扫码支付，于是选择了5分钟5元的服务，系统随即扣除了4.98元。但泡泡机却未能正常运作，麻烦事就此展开。

求助无门

谢先生碰到了泡泡机无法使用的问题，本打算走正规渠道寻求帮助。他连续拨打了系统内置的客服热线，但始终无人应答。在求助无果的困境中，他只能通过智慧海都APP向我们报料。不难想象，谢先生当时定是焦急万分，带着孩子却无法让泡泡机正常运作，又找不到解决问题的方法，心情一定十分糟糕。

记者介入

谢先生反映问题后，19日当天上午11点，海都记者立刻赶到了晋悦春江里的户外游乐区。游乐区当时并未开放，四周并无工作人员，但收银台旁的9台泡泡机仍在反复播放“扫码使用，扫码即可”的提示音。然而，这与谢先生无法扫码使用的情况形成了强烈反差，现场的状况使得整个事件显得更加可疑。

情况核实

谢先生向记者详述了事件始末。他在和孩子嬉戏时，孩子对泡泡机产生了兴趣。孩子依照指示扫码，系统呈现了三种收费方式，孩子挑选了其中一项，随后便被扣除费用。然而，泡泡机无法使用，系统亦无退款功能。记者现场检查了泡泡机，证实了谢先生的说法，这为解决问题提供了确凿的证据。

商场处理

海都记者立刻将谢先生遭遇的问题告知了晋悦春江里商场的服务台。服务台的工作人员承诺会向上级部门报告此事，并敦促游乐场在当天内退还谢先生被收取的费用。这种处理方式让人看到了解决问题的希望，同时也展现了商场在面对问题时应有的责任感。

结果反馈

当天上午11点左右，喜讯传来，谢先生喜形于色，向记者透露他已成功拿到退款。他对海都的处理速度表示赞赏，竖起大拇指连连称赞。这样的圆满结果让所有为此事操劳的人松了一口气，同时也表明，通过合理途径和有效沟通，问题确实可以得到妥善解决。

影响分析

谢先生遭遇的泡泡机扣费故障，让他体验了一次不愉快的消费。尽管问题最终得到解决，但原本愉快的亲子游玩心情已被破坏。此事也暴露了晋悦春江里商场在室外游乐设备管理和售后服务方面的不足。若此类问题频发，恐将损害商场的声誉及客流量。不少游客听闻后，或许会对再次光顾该商场产生疑虑。

潜在隐患

泡泡机可能存在缺陷，导致扫码后无法正常运作，这可能是生产或售后服务中的疏忽所致。系统自动扣费却无退款途径，客服电话也无人应答，显示出商家在技术和服务体系上的不足。若不及时整改，类似问题可能再次出现，引发更多消费纠纷。

行业反思

游乐场所中，类似的扫码支付设备日渐增多。然而，确保这些设备正常运作并维护消费者权益显得尤为关键。商家需强化设备日常保养与检测，并定期对扫码系统进行更新和升级，以此保障其稳定性。若能从源头杜绝类似谢先生所遭遇的问题，消费者便能享受到更优质的消费体验。

改进方向

商家需构建更完备的售后服务系统，确保消费者在遇到困难时能迅速联系到相关人员并得到妥善处理。此外，在收费过程中加入退款功能，提升消费者购物的信心。商场管理者还应严格监管入驻商家的设施与服务，定期进行审查，以保障消费者权益不受侵害。

日常生活中，你是否遇到过买了东西后设备无法使用，售后服务又找不到的情况？欢迎在评论区分享你的遭遇，同时别忘了点赞和转发这篇文章。